יומן שינויים

גרסאות פורטל הלקוחות

כל גרסה של פורטל הלקוחות של RushHour, שבו הלקוחות שלכם עוקבים אחרי ההזמנות, פותחים את מסמכי המסירה ומשלמים חשבוניות, וגם מה שמגיע בגרסה הבאה.

v0.1.16
  • ווב: זמינה מ-12 באוקטובר 2026

שינוי מספר המשאיות בהצעת מחיר Full Load שואל אתכם קודם

אם המוביל שלכם מפצל הצעות מחיר Full Load לפי משאית, שינוי מספר המשאיות בהצעת מחיר Full Load שואל אתכם עכשיו מה אתם רוצים לפני שמשהו נשמר: הצעת מחיר אחת לכל משאית, או להשאיר משאית אחת. זה עובד ברגע שהמוביל שלכם עובד עם גרסה 0.3.235 של פלטפורמת RushHour, שמגיעה בגרסת הפלטפורמה הבאה.

שופר1

  • פורטל לקוחות

    מספר משאיות ב-Full Load: אתם בוחרים לפני הפיצול

    כשהמוביל שלכם בחר לפצל הצעות מחיר Full Load לפי משאית, הגדלת מספר המשאיות בהצעת מחיר Full Load פותחת קודם שאלה: ליצור הצעת מחיר אחת לכל משאית, או להשאיר משאית אחת. סגירת השאלה מבטלת את השמירה. כשפריט ה-Full Load חולק את נקודת האיסוף עם פריטים אחרים, מוצעת רק האפשרות "להשאיר משאית אחת". אם המוביל לא בחר לפצל, אין שאלה וההצעה נשארת הצעה אחת עם מספר המשאיות שהקלדתם. נדרשת גרסה 0.3.235 של פלטפורמת RushHour (גרסת הפלטפורמה הבאה); עד אז הפורטל מתנהג כמו קודם.

v0.1.15
  • ווב: זמינה מ-12 באוקטובר 2026

המפות בפורטל הלקוחות נטענות שוב ומשתמשות במפה שבחרתם

המפות בפורטל הלקוחות (Track Live ומפת המיקום בפרופיל) הציגו שגיאה במקום מפה. הן נטענות שוב, הן משתמשות עכשיו במפה שהחברה שלכם בחרה ב-Company Portal, ואם Google Maps לא נטענת הן מציגות OpenStreetMap במקום שגיאה.

שופר1

  • פורטל לקוחות

    פורטל הלקוחות מציג את המפה שהחברה שלכם בחרה

    המפות בפורטל הלקוחות משתמשות עכשיו במפה שהחברה שלכם בחרה ב-Company Portal (הגדרות ← Integrations ← Map type): ‏Google Maps, ‏Mapbox, ‏HERE, ‏Radar או OpenStreetMap. קודם הן תמיד השתמשו ב-Google Maps. אם Google Maps לא נטענת, המפה מציגה OpenStreetMap במקום שגיאה.

תוקן1

  • פורטל לקוחות

    המפות בפורטל הלקוחות נטענות שוב

    Track Live ומפת המיקום בפרופיל הציגו שגיאה (או כרטיס ריק) במקום מפה, כי לפורטל הלקוחות לא היה מפתח Google Maps. עכשיו יש לו מפתח משלו, שמוגבל לכתובת של פורטל הלקוחות ולהצגת מפות בלבד, והמפות נטענות.

v0.1.14
  • ווב: זמינה מ-27 בספטמבר 2026

הלקוחות שלכם יכולים להירשם לקישורי המעקב של ההזמנות שלהם

הגרסה הזו מוסיפה את האפשרות 'קישורי מעקב' בהגדרות ← התראות, כדי שהלקוחות שלכם יוכלו לקבל את קישורי המעקב של ההזמנות שלהם במייל, בפעמון ההתראות של הפורטל או בשניהם. האפשרות מופיעה ברגע שאתם שולחים קישורי מעקב באופן אוטומטי, ושליחה אוטומטית כזו תהיה זמינה החל מגרסת הפלטפורמה הבאה של RushHour. עד אז, שום דבר לא משתנה במסכים של הלקוחות שלכם.

חדש1

  • פורטל לקוחות

    הלקוחות שלכם יכולים לקבל את קישורי המעקב של ההזמנות שלהם במייל או בפעמון ההתראות

    בהגדרות ← התראות נוספה השורה 'קישורי מעקב'. הלקוחות שלכם יכולים להפעיל את המתג בעמודה 'אימייל' כדי לקבל את קישורי המעקב של ההזמנות שלהם לתיבת המייל, את המתג בעמודה 'באפליקציה' כדי לקבל אותם בפעמון ההתראות של הפורטל, או את שניהם. שני המתגים כבויים עד שהלקוחות מפעילים אותם. הקישור של כל הזמנה נשלח פעם אחת, כשההזמנה מגיעה לשלב שאתם בוחרים, ולכן הלקוחות מקבלים קישורים רק להזמנות שמגיעות לשלב הזה אחרי שהפעילו את האפשרות. השורה מופיעה רק כשאתם שולחים ללקוחות את קישורי המעקב של ההזמנות שלהם באופן אוטומטי, ושליחה אוטומטית כזו תהיה זמינה החל מגרסת הפלטפורמה הבאה של RushHour.

v0.1.13
  • ווב: זמינה מ-22 בספטמבר 2026

כרטיסי אשראי, עלויות החיובים הנוספים וסוגי אימייל

הוספת כרטיס אשראי בפורטל הלקוחות עובדת כעת עבור הלקוחות שלכם, עם בחירת תאריך התפוגה מרשימות של חודש ושנה ודחייה של תאריכים שכבר עברו. דף 'חיובים נוספים' מציג להם כמה עולה כל חיוב ואיך הוא מתומחר, ובפרופיל ← 'אימייל' הם יכולים לסמן כתובת כ'שטר מטען (BOL)' ולראות את סוגי האימייל שהגדרתם. עריכה של נציג או של איש קשר בהזמנה כבר לא מוחקת את שאר הפרטים השמורים שלו.

שופר2

  • חיוב והנהלת חשבונות

    דף 'חיובים נוספים' מציג ללקוחות שלכם כמה עולה כל חיוב ואיך הוא מתומחר

    דף 'חיובים נוספים' (הגדרות ← 'סוגי חיוב') מציג כעת ללקוחות שלכם את השם, העלות והסוג של כל חיוב. העלות מוצגת כסכום, או כאחוז בחיובים שמחושבים לפי עלות ההובלה או לפי ערך המשלוח, ומתחתיה מופיעים המינימום, המקסימום או מספר היחידות הראשונות ללא חיוב, אם הוגדרו. הסוג מסביר איך החיוב מתומחר: 'קבוע', 'ניתן לשינוי', 'נקבע בעת השימוש', אחוז מעלות ההובלה או מערך המשלוח, או לפי משלוח, משטח, ק"ג, פריט, עצירה או מסמך. עד עכשיו הדף הציג רק את שם החיוב והאם הסכום נקבע בעת השימוש.

  • פורטל לקוחות

    הלקוחות שלכם יכולים לסמן כתובת אימייל כ'שטר מטען (BOL)', ולראות את כל סוגי האימייל שהגדרתם

    בפרופיל ← 'אימייל', לכתובת יש כעת שדה משלה ברוחב מלא, והבורר נקרא עכשיו 'סוג אימייל'. בנוסף ל'כללי', 'הנהלת חשבונות' (מקבל חשבוניות) ו'חיוב / גבייה' (מקבל עדכוני משלוח), שנקראו קודם 'חשבוניות' ו'עדכוני משלוח', הלקוחות שלכם יכולים עכשיו לסמן כתובת גם כ'שטר מטען (BOL)'. סוגים שאתם מנהלים, כמו 'חשבונית', 'תיאום הגעה' או 'קבלת תשלום', מוצגים בשמם כתגיות נעולות במקום התגית הכללית 'תפקיד אחר', וכתובת ברירת המחדל של הלקוח ממשיכה להציג את התגית 'ברירת מחדל' לצד הסוגים שלה.

תוקן2

  • חיוב והנהלת חשבונות

    הלקוחות שלכם יכולים כעת להוסיף כרטיס אשראי, ותאריך התפוגה נבחר מרשימות של חודש ושנה

    החלון 'הוספת אמצעי תשלום' עובד כעת. שדות מספר הכרטיס וה-CVV, שמסופקים על ידי Cardknox, ספק הסליקה שלכם, מוצגים כמו שצריך, מחלקים את מספר הכרטיס לקבוצות ספרות בזמן שהלקוחות שלכם מקלידים ובודקים שהוא מלא. את תאריך התפוגה בוחרים מרשימת חודשים (01 עד 12) ומרשימת שנים בארבע ספרות, ותאריך שכבר עבר נדחה עוד לפני שהכרטיס נשמר. גובה השדות וצבעיהם תואמים לשאר הטופס, בערכת הנושא הבהירה ובכהה, וגם בעברית. הלקוחות שלכם פותחים את החלון מ'הוספת כרטיס' בהגדרות ← 'חיוב', מ'הוסף כרטיס חדש' כשהם בוחרים אמצעי תשלום, או מ'ניהול אמצעי תשלום'. כדי שהם יוכלו לשמור כרטיס, אתם צריכים לסלוק כרטיסי אשראי דרך Cardknox.

  • פורטל לקוחות

    עריכת נציג או איש קשר בהזמנה שומרת על שאר הפרטים שלו

    עד עכשיו, כשהלקוחות שלכם שמרו שינוי בנציג בהגדרות ← 'נציגים', או ב'איש קשר של הלקוח' בהזמנה, נמחקו פרטים שלא מופיעים בטופס, כמו הטלפון הנייד, התמונה, הכתובת וסוגי האימייל שהגדרתם לו. עכשיו השמירה משנה רק את מה שהלקוחות שלכם ערכו, והם עדיין יכולים למחוק את מספר הטלפון של איש קשר.

v0.1.10
  • ווב: זמינה מ-3 בספטמבר 2026

ביטול הזמנות מאושרות, הזמנת עמיתים ומפות לפי ספק המפות שלכם

לקוחות יכולים כעת לבטל הזמנה מאושרת שהעבודה עליה עוד לא התחילה, ולהזמין עמיתים לחשבון שלהם דרך הגדרות ← גישה לחשבון. המפה בדף הפרופיל מוצגת כעת לפי ספק המפות שהחברה שלכם בחרה, כמו בשאר פורטל הלקוחות, ונוספו Radar, HERE ו-Mapbox לספקים שהמפות בפורטל יכולות להשתמש בהם. ביטול הזמנות מאושרות, הזמנת עמיתים וספקי המפות החדשים פועלים עם הפלטפורמה בגרסה ‎0.3.194 ומעלה.

חדש3

  • הזמנות והצעות מחיר

    לקוחות יכולים לבטל הזמנה מאושרת שעוד לא התחילה

    האפשרות 'ביטול הזמנה' מופיעה כעת גם בהזמנות מאושרות, ולא רק בטיוטות ובהצעות מחיר: ברשימת ההזמנות, ב'משלוחים אחרונים' בלוח הבקרה, ברשימת המעקב ובתפריט שבדף ההזמנה. הביטול מתבצע כל עוד אף אחת מהעצירות בהזמנה לא הושלמה. אם כבר הושלמה עצירה, הפורטל מסביר בשפת התצוגה של הפורטל (עברית או אנגלית) שלא ניתן עוד לבטל את ההזמנה אונליין ומבקש לפנות לתמיכה.

  • פורטל לקוחות

    לקוחות יכולים להזמין עמיתים לחשבון שלהם

    הדף הגדרות ← גישה לחשבון כבר אינו לצפייה בלבד. לקוחות יכולים ללחוץ על 'הזמנת משתמש' ולהזין שם וכתובת דוא"ל של עמית, והעמית מקבל הודעת דוא"ל עם קישור להגדרת סיסמה ולהתחברות לאותו חשבון לקוח. הזמנות הצטרפות שעדיין לא נענו אפשר לשלוח שוב באמצעות 'שליחה מחדש'. האפשרות פעילה כברירת מחדל, ואתם יכולים לכבות אותה עבור משתמשי פורטל הלקוחות בהרשאות התפקידים. השבתה או הסרה של משתמשים נשארות בידי הצוות שלכם.

  • אינטגרציות ומפות

    המפות בפורטל הלקוחות יכולות להשתמש ב-Radar, ב-HERE או ב-Mapbox

    כשהחברה שלכם בוחרת ב-Radar Maps, ב-HERE Maps או ב-Mapbox כספק המפות, גם המפות בפורטל הלקוחות מוצגות דרכו, עם המפתח של החברה שלכם וסגנון המפה שהוגדר עבורו. אם לא הוגדר מפתח, הפורטל מציג מפת OpenStreetMap רגילה במקום אזור ריק.

שופר1

  • אינטגרציות ומפות

    מפת המיקום בדף הפרופיל מוצגת לפי ספק המפות שלכם

    הכרטיס 'פרטי מיקום' בדף הפרופיל הציג בעבר מפת Google מוטמעת לכל החברות. כעת הוא משתמש באותו ספק מפות כמו שאר פורטל הלקוחות: Google Maps, אלא אם החברה שלכם בחרה ספק אחר. הסמן ממוקם לפי קו הרוחב וקו האורך השמורים בכרטיס ומתעדכן בזמן ההקלדה; כשלא נשמרו קואורדינטות, המפה מציגה תצוגה כללית ולא מאתרת את הכתובת לפי הרחוב. שדה הקישור בכרטיס נקרא כעת 'קישור למפה' במקום 'קישור Google Maps', כך שהוא כבר לא מבקש דווקא קישור של Google.

v0.1.4
  • ווב: זמינה מ-31 באוגוסט 2026

המונה בלוח הבקרה של הלקוחות שלכם נקרא כעת 'הצעות מחיר'

עדכון קטן בהמשך לגרסה ‎0.1.3. המונה בלוח הבקרה של הלקוחות שלכם, שסופר הזמנות שממתינות לאישורכם, נקרא כעת 'הצעות מחיר', ובכל הפורטל הזמנות במצב הזה מסומנות שוב 'הצעה', השם שאתם משתמשים בו.

שופר1

  • הזמנות והצעות מחיר

    הלקוחות שלכם רואים שוב את ההזמנות שממתינות לאישורכם כהצעות מחיר

    המונה שנוסף בלוח הבקרה של הלקוחות שלכם בגרסה ‎0.1.3 נקרא כעת 'הצעות מחיר'. הזמנות שממתינות לאישורכם מסומנות שוב 'הצעה' בכל הפורטל, במקום 'ממתין לאישור'.

v0.1.3
  • ווב: זמינה מ-31 באוגוסט 2026

הזמנות שממתינות לאישורכם בלוח הבקרה של הלקוחות שלכם, 'ביטול הזמנה' ותיקונים ב'מעקב חי'

לוח הבקרה של הלקוחות שלכם סופר כעת את ההזמנות שלהם שממתינות לאישור שלכם, והרשימה 'משלוחים אחרונים' מציגה את הסטטוס של כל הזמנה. 'מחיקת הזמנה' נקראת כעת 'ביטול הזמנה' וזמינה גם מלוח הבקרה. בנוסף תוקנו 'מעקב חי', חלון 'הוספת תשלום' במצב כהה ושמירת פרטי המיקום בדף 'פרופיל'.

חדש1

  • הזמנות והצעות מחיר

    הלקוחות שלכם רואים בלוח הבקרה כמה הזמנות ממתינות לאישור שלכם

    בלוח הבקרה של הלקוחות שלכם נוסף, בין 'טיוטה' ל'לא משויך', מונה 'ממתין לאישור' שסופר את ההזמנות שלהם שממתינות לאישור שלכם. בכל הפורטל, הזמנות במצב הזה מסומנות כעת 'ממתין לאישור' במקום 'הצעה'.

שופר2

  • הזמנות והצעות מחיר

    הרשימה 'משלוחים אחרונים' בלוח הבקרה מציגה את הסטטוס של כל הזמנה

    כל הזמנה ברשימה 'משלוחים אחרונים' בלוח הבקרה מציגה כעת, מתחת למספר ההזמנה, את סטטוס ההזמנה ואת סטטוס המשלוח, במחשב ובטלפון, עם אותם תגים כמו בדף 'הזמנות'.

  • הזמנות והצעות מחיר

    הלקוחות שלכם יכולים לבטל הזמנה מלוח הבקרה, מרשימת ההזמנות או מתוך ההזמנה

    'מחיקת הזמנה' נקראת כעת 'ביטול הזמנה'. הפעולה זמינה לטיוטות ולהזמנות שעדיין ממתינות לאישור שלכם, ועכשיו היא מופיעה גם בתפריט של הזמנות כאלה ברשימה 'משלוחים אחרונים' בלוח הבקרה. חלון האישור שואל 'לבטל את ההזמנה?' ומציע 'כן, לבטל את ההזמנה' או 'להשאיר את ההזמנה', והמונים בלוח הבקרה והרשימה 'משלוחים אחרונים' מתעדכנים מיד אחרי שהלקוח מבטל.

תוקן3

  • הזמנות והצעות מחיר

    'מעקב חי' נפתח בהזמנות שנטענות כרגיל בכל מקום אחר

    'מעקב חי' כבר לא נעצר בהודעה 'לא ניתן לטעון את ההזמנה.' בהזמנות שנפתחות כרגיל בכל מקום אחר. אם טעינת המעקב באמת נכשלת, מופיע כפתור 'נסו שוב', והזמנה שעדיין אין בה חבילות מציגה הודעה מתאימה במקום שגיאה.

  • חיוב והנהלת חשבונות

    חלון 'הוספת תשלום' קריא במצב כהה

    בדף 'חשבוניות', חלונית סיכום הלקוח בחלון 'הוספת תשלום' נשארה לבנה במצב כהה, והטקסט בה היה קשה לקריאה. עכשיו היא מוצגת בצבעי המצב הכהה.

  • פורטל לקוחות

    פרטי המיקום בדף 'פרופיל' נשמרים על הכתובת הראשית של חברת הלקוח

    באזור 'מתקדם' בדף 'פרופיל', קישור המפה, קו הרוחב וקו האורך יכלו להיטען מכתובת אחרת בחשבון של הלקוח, כמו אחד ממיקומי האיסוף או המסירה השמורים שלו, ולהישמר עליה. עכשיו הכפתור 'שמירת פרטי המיקום' שומר אותם תמיד על הכתובת הראשית של חברת הלקוח.

v0.1.2
  • ווב: זמינה מ-25 באוגוסט 2026

השקת פורטל הלקוחות: הזמנות, מעקב, חשבוניות ותמיכה ללקוחות שלכם

הגרסה הראשונה של פורטל הלקוחות בסביבת הייצור, בכתובת customer.rushhourapp.com, נותנת ללקוחות שלכם משתמש משלהם: הם פותחים הזמנות ושולחים אותן אליכם לאישור, עוקבים אחרי כל משלוח על מפה עם ציר האירועים שלו, ופותחים את החשבוניות והמסמכים שלהם. הם יכולים לכתוב לצוות שלכם, לקבל התראות בפורטל או במייל, ולעדכן בעצמם את הפרופיל, הנציגים והמיקומים השמורים. הפורטל עובד בעברית ובאנגלית, במצב בהיר או כהה, וגם בטלפון.

חדש21

  • פורטל לקוחות

    הלקוחות שלכם נכנסים לחשבון משלהם בפורטל הלקוחות

    הלקוחות נכנסים עם המייל והסיסמה שלהם, ויכולים להישאר מחוברים עד 30 יום. קישור ההזמנה שאתם שולחים פותח דף שבו הם מגדירים סיסמה ומפעילים את החשבון, ו'שכחת סיסמה' שולח להם במייל קישור לבחירת סיסמה חדשה. אם ללקוח שהוזמן כבר יש סיסמה, הפורטל מבקש ממנו להיכנס איתה, במקום להודיע שתוקף הקישור פג.

  • פורטל לקוחות

    לוח בקרה עם ספירת הזמנות, סיכומי חשבוניות, הזמנות אחרונות והודעות תמיכה

    לוח הבקרה מציג ללקוחות כמה מההזמנות שלהם נמצאות בכל שלב ('טיוטה', 'לא משויך', 'נשלח', 'בדרך', 'הושלם'), את סיכומי החשבוניות שלהם עם היתרה הפתוחה, מה ששולם ומה שמועד תשלומו ב-30 הימים הקרובים, את ההזמנות האחרונות עם חיפוש, ואת הודעות התמיכה האחרונות.

  • הזמנות והצעות מחיר

    כל ההזמנות של הלקוח ברשימה אחת, עם מסננים, עמודות להתאמה וייצוא לאקסל

    במסך 'ההזמנות שלי' הלקוח רואה את כל מה שהזמין, כולל טיוטות והזמנות שממתינות לאישור שלכם, עם חיפוש ומסננים לפי תאריכים, כתובת איסוף ומסירה, סטטוס ותשלום. הלקוח בוחר אילו עמודות יוצגו ובאיזה סדר, הפורטל זוכר את הבחירה, ואת ההזמנות שסומנו אפשר לייצא לאקסל. בתפריט של כל הזמנה יש 'שחזור הזמנה', עריכה ומחיקה עד שאתם מאשרים אותה, ו'מעקב חי', דף ההזמנה ושטר המטען כשהיא כבר בדרך.

  • הזמנות והצעות מחיר

    הלקוחות פותחים הזמנות עם הערכת מחיר שמתעדכנת תוך כדי, ושולחים אותן אליכם לאישור

    ב'הזמנה חדשה' הלקוח מוסיף איסופים ומסירות (בוחר מיקום שמור או מוסיף מיקום חדש לפנקס הכתובות), את הפריטים להובלה, איש קשר ואופן ההובלה, והמחיר המשוער מתעדכן לפי התמחור שלכם תוך כדי. 'שמירה כטיוטה' שומרת את ההזמנה להמשך, ו'שליחת הזמנה', או 'שליחה לאישור' בטיוטה שמורה, שולחת אותה אליכם, ואפשר לבטל את השליחה כל עוד היא ממתינה. אי אפשר לשמור הזמנה בלי תאריך, ובבחירת איש קשר מוצגים השם, המייל והטלפון של כל אחד.

  • הזמנות והצעות מחיר

    כל הזמנה נפתחת עם העצירות, הפריטים, הקבצים, החיוב והפעילות שלה

    הזמנה נפתחת בלשוניות 'פרטי ההזמנה', 'פרטי החבילה', 'קבצים מצורפים', 'חיוב', 'פעילויות', 'הזמנות קשורות' ו'סוכנים משויכים', ובכותרת אפשר להוריד את קובצי ה-PDF של ההזמנה ושל שטר המטען. הלקוחות מעלים ומורידים קבצים בכל קבוצת קבצים, מסננים את יומן הפעילות לפי 'עדכוני מסירה', 'שינויים בפריטים' או 'עיכובים', רואים הזמנת אב ותתי-הזמנות, ורואים מי משויך להזמנה אחרי שהיא שובצה. בלשונית 'חיוב' מוצגים מחיר ההזמנה, ההנחה אם יש וסה"כ ביניים, וכפתור תשלום מופיע אחרי שהחשבונית הונפקה.

  • הזמנות והצעות מחיר

    הלקוחות יכולים לבקש מכם להתאים את המחיר להצעה של מתחרה

    ב'השוואת תמחור' בהזמנה הלקוח מזין את המחיר של המתחרה ואת שם חברת המתחרה, ואם הוא רוצה גם הערה, ושולח לכם את הבקשה לבדיקה כהודעה על אותה הזמנה.

  • הזמנות והצעות מחיר

    מעקב אחרי כל משלוח על מפה, עם ציר האירועים שלו

    במסך 'מעקב' מופיעים המשלוחים שתוזמנו, שובצו או נמצאים בדרך, עם סינון לפי סטטוס וסוג משלוח, עמודות להתאמה וייצוא לאקסל של המשלוחים שסומנו. 'מעקב חי' פותח את מסלול המשלוח על מפה, לצד ציר זמן האירועים, פרטי החבילה והאם שויך נהג. 'דיווח על תקלה' שולח הודעה על המשלוח לשיחת התמיכה של הלקוח.

  • חיוב והנהלת חשבונות

    הלקוחות פותחים, מדפיסים ומורידים את החשבוניות שלהם ומוסיפים תשלומים

    במסך 'חשבוניות' הלקוח רואה את החשבוניות שלו, עם חיפוש, סינון לפי תאריך, סוג וסטטוס, ומסננים שאפשר לשמור. בחשבונית מוצגים השורות, הסכומים והיסטוריית התשלומים, ואפשר לצפות בה, להוריד אותה כקובץ PDF או להדפיס אותה. 'הוספת תשלום' רושמת תשלום על חשבונית, ו'החלת תשלום על חשבונית' מחלקת תשלום אחד בין כמה חשבוניות פתוחות.

  • פורטל לקוחות

    הלקוחות כותבים לצוות שלכם ממסך התמיכה, עם קבצים והפניה להזמנה

    בלשונית הצ׳אט במסך 'תמיכה / צ׳אט' מתנהלת שיחה אחת רציפה בין הלקוח לצוות שלכם, שבה הוא כותב ומצרף קבצים, והודעות שעוסקות בהזמנה מציגות את מספר ההזמנה. ההודעות האחרונות מופיעות גם בלוח הבקרה.

  • פורטל לקוחות

    הלקוחות פותחים פניות תמיכה ועוקבים אחריהן עד שהן מטופלות

    ב'תמיכה ← הפניות שלי' הלקוח פותח פנייה עם נושא, פרטים, דחיפות ותאריך 'נדרש עד', עוקב אחריה בלשוניות 'הכול', 'בטיפול', 'טופל' ו'ארכיון', עונה בשרשור של הפנייה, ומסמן אותה כטופלה או מעביר אותה לארכיון. הלקוח רואה שמישהו בצוות שלכם לקח את הפנייה, אבל לא מי.

  • פלטפורמה

    פעמון התראות, ובחירה לכל סוג עדכון: בפורטל, במייל או בשניהם

    הפעמון בסרגל העליון מציג את ההתראות של הלקוח, ואפשר לסמן אותן כנקראו או כלא נקראו, להסתיר אותן או להשהות אותן למועד מאוחר יותר. ב'הגדרות ← התראות' הלקוח בוחר לכל סוג התראה אם היא תוצג בפורטל, תישלח במייל או גם וגם, והודעות מערכת תמיד מוצגות בפורטל.

  • פורטל לקוחות

    הלקוחות מעדכנים בעצמם את הפרופיל, פרטי החברה וכתובות המייל

    במסך 'פרופיל' הלקוח משנה את השם והתמונה שלו, שומר את שם החברה, הטלפון והכתובת, ומוסיף, עורך או מסיר את כתובות המייל שבהן אתם פונים אליו, ומסמן לכל כתובת 'כללי', 'חשבוניות' או 'עדכוני משלוח'. בדף מוצגים גם חברי הצוות שיש להם גישה לפורטל, והכתובת מוצגת על מפה.

  • פורטל לקוחות

    הלקוחות מנהלים בעצמם את הנציגים ואת המיקומים השמורים שלהם

    ב'הגדרות ← נציגים' הלקוח מוסיף, עורך ומסיר את אנשי הקשר שאליהם כדאי לכם לפנות, ומסמן אחד מהם כראשי. ב'הגדרות ← מיקומים' הוא מוסיף, עורך ומוחק מיקומי איסוף ומסירה שמורים, אחד בכל פעם או כמה יחד, ומייצא את הרשימה לקובץ CSV או מדפיס אותה, והמיקומים השמורים מופיעים כשבוחרים כתובת בהזמנה. בשתי הרשימות יש חיפוש, מיון ועימוד.

  • פורטל לקוחות

    רואים מי בחברה של הלקוח יכול להיכנס לפורטל

    ב'הגדרות ← גישה לחשבון' מופיעים כל האנשים שיש להם משתמש בחשבון של הלקוח, עם כתובת המייל של כל אחד ומצבו: 'פעיל', 'הוזמן' או 'מושבת'. אתם מזמינים ומסירים משתמשים מפורטל החברה.

  • פורטל לקוחות

    הלקוחות רואים את החיובים הנוספים, ההנחות, אזורי התמחור והכרטיסים השמורים שלהם

    בהגדרות, המסך 'חיובים נוספים' ('סוגי חיוב' בתפריט) מציג את החיובים הנוספים שעשויים לחול על המשלוחים של הלקוח, והאם כל אחד מהם הוא סכום קבוע או סכום שנקבע בעת השימוש, 'הנחות' מציג את ההנחות בחשבון והסטטוס שלהן, ו'אזורים' מציג את האזורים שלפיהם אתם מתמחרים. 'חיוב' מציג את הכרטיסים השמורים בחשבון, ו'גרסה' מציג את גרסת הפורטל שכדאי לציין כשמדווחים על בעיה.

  • פורטל לקוחות

    הלקוחות משנים סיסמה, רואים את היסטוריית הכניסות שלהם וקוראים את התנאים שלכם

    ב'הגדרות ← אבטחה' משנים את הסיסמה אחרי הזנת הסיסמה הנוכחית, ב'יומן פעילות' מוצגים מושבי הכניסה של הלקוח ביום שנבחר, עם שעות ההתחלה והסיום, וב'תנאים והתניות' מוצגים התנאים שהחברה שלכם פרסמה.

  • פורטל לקוחות

    סיור מודרך ללקוחות חדשים

    בביקור הראשון של לקוח נפתח סיור קצר על ההזמנות, המעקב, החשבוניות והתמיכה. הלקוח יכול לדלג עליו, לפתוח אותו שוב מכפתור המצפן בכותרת, ואם הסתיר אותו, להחזיר אותו מ'הגדרות ← סיור מודרך'.

  • אינטגרציות ומפות

    עוזר AI שעונה ללקוחות על ההזמנות והחשבוניות שלהם

    כשאתם מפעילים את עוזר ה-AI לפורטל הלקוחות, הלקוחות יכולים לשאול אותו על המשלוחים, הצעות המחיר והחשבוניות שלהם או על השימוש בפורטל, ולחזור לשיחות קודמות. כל עוד לא הפעלתם אותו, הוא לא מוצג.

  • פלטפורמה

    המפות בפורטל משתמשות בספק המפות שהחברה שלכם בחרה

    המפות בפורטל פועלות לפי הגדרת המפות של החברה שלכם, Google Maps או OpenStreetMap. אם מפה לא נטענת, למשל כי המפתח שלה נדחה, מוצגת הודעה ברורה במקום אזור ריק.

  • פלטפורמה

    כל דף, לשונית, מסנן ובחירה מקבלים קישור שאפשר לשמור כסימנייה או לשתף

    שורת הכתובת שומרת את הדף, הלשונית הפתוחה, המסננים והרשומה שנבחרה, כך שקישור שנשמר או שותף פותח את אותה תצוגה, גם אחרי רענון. הזמנות, משלוחים וחשבוניות נפתחים כלשוניות לצד הרשימה שלהם.

  • פלטפורמה

    הפורטל עובד בעברית ובאנגלית, במצב בהיר או כהה, וגם בטלפון

    הלקוחות מחליפים שפה ומצב תצוגה, בהיר או כהה, מהסרגל העליון. בעברית הפורטל עובד מימין לשמאל, ומספרים, כתובות מייל וכתובות רחוב מוצגים בצורה קריאה. גם הודעות השגיאה בכניסה מוצגות בעברית. בטלפון הרשימות מוצגות ככרטיסים.

רוצים לראות את זה על התפעול שלכם? קביעת הדגמה

ראו את הגרסה האחרונה בפעולה

נציג לכם שיבוץ, תמחור, חיוב ואפליקציית הנהג על הקווים שלכם.