תקלות שמדווחות מהדרך,
עם תמונות ומיקום מצורפים.
כבר היום הנהגים מדווחים מאפליקציית הנהג של RushHour באנדרואיד וב-iPhone על תקלה במשאית, סיכון בטיחותי, כתובת שגויה או ניירת חסרה, ויכולים לצרף עד 5 תמונות או סרטונים. האפליקציה מצרפת לדיווח את המסלול, המשאית והעצירה, וגם את המיקום של הנהג אם הטלפון מאפשר זאת. בגרסה הבאה, דף תקלות נהגים חדש בפורטל החברה ירכז את כל הדיווחים, כך שהמשרד שלכם יראה כמה דחוף כל אחד מהם, ישיב לנהג וילווה את התקלה עד שהיא נסגרת.
זמין כבר היום
דיווח מאפליקציית הנהג
כל מה שמופיע בחלק הזה עובד כבר עכשיו בגרסה הנוכחית של אפליקציית הנהג של RushHour לאנדרואיד ול-iPhone, מ-Google Play ומ-App Store. המשרד שלכם יקרא את הדיווחים האלה וישיב עליהם בדף תקלות הנהגים, שמגיע בגרסה הבאה.
ישר מהדרך
הנהגים מדווחים על בעיה במקום שבו היא קורית
הכפתור ״Report Issue״ (דיווח תקלה) נמצא בכלי העבודה (״Work tools״) בדשבורד של אפליקציית הנהג. הנהג בוחר את סוג הבעיה, קובע כמה היא דחופה, מתאר מה קרה ויכול לצרף עד 5 תמונות או סרטונים מהמצלמה או מהגלריה. האפליקציה מצרפת לדיווח את המסלול, המשאית והעצירה הנוכחיים של הנהג, וגם את המיקום שלו אם אישר לאפליקציה גישה למיקום. כל עוד הדיווח בסטטוס ״Submitted״ (הוגש), הנהג יכול לערוך אותו.
- תשע קטגוריות, מתקלת משאית ועד סיכון בטיחותי
- רמת דחיפות מנמוכה ועד קריטית
- עד 5 תמונות או סרטונים בכל דיווח
- תיאור באורך 10 עד 1,000 תווים
- המסלול, המשאית, העצירה וההזמנה הפתוחה ממולאים אוטומטית
- מיקום GPS וכתובת רחוב מצורפים כשהנהג אישר גישה למיקום
ההיסטוריה של הנהג
הנהגים עוקבים אחרי מה שדיווחו
הלשונית ״My Issues״ (התקלות שלי) במסך ״Issues & Violations״ מציגה את כל הדיווחים שהנהג שלח, ובראש המסך מונים של ״Total״, ״Open״ ו-״Resolved״ (סך הכול, פתוחות, נפתרו). פתיחת דיווח מציגה את הקטגוריה, הסטטוס והדחיפות, את הכתובת וקואורדינטות ה-GPS, את המשאית ואת התמונות והסרטונים. תגובות המשרד יופיעו באותו מסך כשהצוות שלכם ישיב מדף תקלות הנהגים, בגרסה הבאה.
- סינון לפי סטטוס, קטגוריה, דחיפות או תאריך
- טווחי תאריכים: היום, או 7, 30 או 90 הימים האחרונים
- הרשימה מתעדכנת בכל פעם שהנהג פותח אותה, או במשיכה כלפי מטה
הגדרת חברה
אפשר לכבות את דיווח התקלות אם אתם לא משתמשים בו
דיווח התקלות מופעל כברירת מחדל בכל חברה. אם החברה שלכם מטפלת בבעיות של נהגים בדרך אחרת, אפשר לכבות אותו בפורטל החברה, בהגדרות ← אפליקציית נהג ← תכונות, ואז הנהגים כבר לא יראו את טופס הדיווח ואת הלשונית ״My Issues״. אפשר להפעיל אותו מחדש בכל רגע.
- מופעל כברירת מחדל
- מתג אחד לכל הנהגים בחברה
- נמצא ליד שאר המתגים של אפליקציית הנהג, כמו שעות עבודה (HOS) ושירותים בקרבת מקום
על מה הנהגים מדווחים
תשע קטגוריות, ארבע רמות דחיפות
לכל דיווח יש קטגוריה אחת ורמת דחיפות: ״Low״ (נמוכה), ״Medium״ (בינונית), ״High״ (גבוהה) או ״Critical״ (קריטית). ״Medium״ מסומנת מראש, כך שהנהג משנה אותה רק כשהבעיה דחופה יותר או פחות.
תקלה באפליקציה (״App Bug״)
משהו באפליקציית הנהג לא עובד כמו שצריך.
תקלת משאית (״Truck Issue״)
תקלה או השבתה במשאית, למשל מעלון הידראולי שנתקע באמצע ההרמה.
בעיה במסלול (״Route Issue״)
בעיה במסלול שהנהג נמצא בו.
כתובת שגויה (״Wrong Address״)
הכתובת של העצירה שגויה, או שהמקום לא נמצא בכתובת הרשומה.
ניירת חסרה (״Missing Paperwork״)
חסרים מסמכים שהנהג צריך בעצירה.
הלקוח סירב (״Customer Refused״)
הלקוח סירב לקבל את המשלוח או חלק ממנו.
סיכון בטיחותי (״Safety Concern״)
כל דבר שמסכן את הנהג או אנשים אחרים.
בעיה במחסן (״Warehouse Problem״)
בעיה במחסן או ברציף הטעינה.
אחר (״Other״)
כל דבר אחר, בתיאור של הנהג עצמו.
איך זה עובד
מהדיווח של הנהג ועד סגירת התקלה
הגרסה הבאה של RushHour מוסיפה את צד המשרד בפורטל החברה: דף תקלות הנהגים, תגובות לנהגים, שינויי סטטוס ועמודת "תקלות פתוחות" ברשימת צי הרכב. היכולות האלה כבר מוכנות ויגיעו עם הגרסה הבאה. הדיווח עצמו כבר קיים באפליקציית הנהג של RushHour באנדרואיד וב-iPhone (גרסה 2.x מ-Google Play ומ-App Store).
בצד המשרד
כל הדיווחים מרוכזים בדף תקלות הנהגיםבגרסה הבאה
הדף מציג כל דיווח עם רמת הדחיפות, הקטגוריה, הנהג, המשאית, הסטטוס ומועד הדיווח. בתצוגה "פתוחות" מופיעים הדיווחים שעדיין לא נפתרו או נסגרו, עם מונה, ובתצוגה "הכול" נשמרת ההיסטוריה המלאה. בדף הזה, תיבת החיפוש בכותרת העליונה מוצאת דיווחים לפי תיאור, משאית, כתובת או שם הנהג.
- גישה מדף הנהגים, מדף הדוחות או מהחיפוש בכותרת העליונה
- סינון לפי קטגוריה, דחיפות, סטטוס, נהג, משאית או תאריך
- מנהלים קובעים אילו תפקידים יכולים לצפות בדיווחים, ואילו יכולים גם להשיב ולשנות סטטוס
- אפשר לבקש מעוזר ה-AI לסנן את הרשימה, למשל להציג תקלות משאית קריטיות שעדיין פתוחות
- שיתוף קישור שפותח את אותם מסננים, או דיווח מסוים
מענה לנהג
רואים את התמונות ואת המיקום, ואז משיביםבגרסה הבאה
לחיצה על דיווח פותחת אותו לצד הרשימה, עם תיאור הנהג, התמונות, המיקום עם קישור "פתח במפות", וקישורים לנהג, למסלול ולהזמנה. התגובה שלכם מופיעה בדיווח באפליקציית הנהג, והנהג מקבל התראת פוש אם ההתראות מופעלות בטלפון שלו. תגובה לדיווח בסטטוס "הוגש" מעבירה אותו לסטטוס "התקבל", כך שהנהג יודע שהדיווח נקרא.
- תמונות ומיקום מהטלפון של הנהג
- קישורים לפרופיל הנהג, למסלול ולהזמנה
- התגובות מוצגות לנהג באפליקציה
- משתמשים עם הרשאת צפייה בלבד רואים את הדיווח בלי תיבת התגובה ובלי האפשרות לשנות סטטוס
מעקב עד הסגירה
מקדמים כל תקלה מ"הוגש" ועד "סגור"בגרסה הבאה
כל דיווח עובר בסטטוסים הוגש, התקבל, בטיפול, נפתר וסגור. הצוות שלכם מקדם אותו בלחיצה על "אשר קבלה", "התחל טיפול", "סמן כנפתר" או "סגור" מתפריט השורה או מתוך הדיווח הפתוח, ובדיווח הפתוח אפשר גם לבחור כל סטטוס דרך "עדכן סטטוס". הנהג רואה באפליקציה את הסטטוס הנוכחי ומקבל התראת פוש כשהוא משתנה, אם ההתראות מופעלות בטלפון שלו.
- חמישה סטטוסים, מ"הוגש" ועד "סגור"
- מעבר סטטוס בלחיצה אחת, מהרשימה או מהדיווח הפתוח
- פתיחה מחדש של תקלה שנפתרה או נסגרה, אם הבעיה חוזרת
תצוגת צי הרכב
רואים לאילו משאיות יש תקלות פתוחותבגרסה הבאה
לרשימה בהגדרות ← צי רכב מתווספת עמודת "תקלות פתוחות", שסופרת לכל משאית את הדיווחים הפתוחים בקטגוריה "תקלת משאית" ומשייכת אותם למשאית לפי השם או מספר הרישוי שלה. צבע התג נקבע לפי הדיווח הדחוף ביותר מביניהם, ולחיצה עליו פותחת את התקלות הפתוחות של המשאית בדף תקלות הנהגים.
- ספירת הדיווחים הפתוחים בקטגוריה "תקלת משאית"
- צבע התג לפי הדיווח הדחוף ביותר
- לחיצה אחת לתקלות הפתוחות של המשאית
בגרסה הבאה
איך תקלה מתקדמת מ"הוגש" ועד "סגור"
הפעולות שהצוות שלכם יקבל לכל סטטוס בדף תקלות הנהגים, מתפריט השורה או מתוך הדיווח הפתוח. בדיווח הפתוח אפשר גם לבחור כל סטטוס ישירות דרך "עדכן סטטוס", והנהג רואה באפליקציה את הסטטוס הנוכחי.
הוגשבגרסה הבאה
הנהג שלח את הדיווח ועדיין יכול לערוך אותו. הצעד הבא: "אשר קבלה", "התחל טיפול" או "סמן כנפתר". שליחת תגובה לנהג מעבירה אותו גם היא לסטטוס "התקבל".
התקבלבגרסה הבאה
הצוות שלכם ראה את הדיווח. הצעד הבא: "התחל טיפול" או "סמן כנפתר".
בטיפולבגרסה הבאה
מישהו מטפל בבעיה. הצעד הבא: "סמן כנפתר".
נפתרבגרסה הבאה
הבעיה טופלה והתקלה יוצאת מהתצוגה "פתוחות". הצעד הבא: "סגור", או "פתח מחדש" אם הבעיה חוזרת.
סגורבגרסה הבאה
הטיפול הסתיים, והתקלה נשמרת בתצוגה "הכול" יחד עם התגובות. אפשר לפתוח אותה מחדש אם הבעיה חוזרת.
פתח מחדשבגרסה הבאה
מחזיר תקלה שנפתרה או נסגרה לסטטוס "בטיפול", כך שהיא מופיעה שוב בתצוגה "פתוחות".
למה זה חשוב
הנהג רק מתאר את הבעיה
המסלול, המשאית, העצירה והמיקום מתווספים לדיווח על ידי האפליקציה, כך שמספיקים קטגוריה, רמת דחיפות וכמה מילים, ותמונות כשהן עוזרות.
מתועד בכתב, ולא אובד בשיחת טלפוןבגרסה הבאה
תקלה או סיכון בטיחותי מגיעים בכתב, בתיאור של הנהג עצמו ועם התמונות והמיקום שצורפו, ולא בשיחת טלפון או בשרשור הודעות.
הנהגים מקבלים תשובהבגרסה הבאה
תגובות ושינויי סטטוס מגיעים לנהג באפליקציה, כך שהוא יודע שהדיווח נקרא ומה קורה בהמשך.
משאית עם תקלה לא נעלמת מהעיןבגרסה הבאה
תקלות משאית פתוחות מופיעות ברשימת צי הרכב, כך שהצוות שלכם רואה לאילו משאיות עדיין יש דיווחי תקלה שלא נפתרו.
שאלות על דיווח תקלות של נהגים
האם הנהגים יכולים לדווח על תקלות מהאפליקציה כבר היום?
כן. ״Report Issue״ (דיווח תקלה) זמין באפליקציית הנהג של RushHour באנדרואיד וב-iPhone (גרסה 2.x מ-Google Play ומ-App Store). הנהג בוחר אחת מתשע קטגוריות ורמת דחיפות, מתאר את הבעיה ב-10 עד 1,000 תווים ויכול לצרף עד 5 תמונות או סרטונים.
מתי המשרד שלנו יוכל לראות את הדיווחים ולהשיב עליהם בפורטל החברה?
בגרסה הבאה. היא מוסיפה לפורטל החברה את דף תקלות הנהגים, שבו הצוות שלכם מסנן דיווחים, רואה את התמונות והמיקום, משיב לנהג ומקדם כל תקלה מ"הוגש" ועד "סגור", וגם את העמודה "תקלות פתוחות" ברשימה בהגדרות ← צי רכב. בדף תקלות הנהגים יופיעו גם דיווחים שהנהגים שלחו לפני שהוא הגיע.
מה מצורף לדיווח באופן אוטומטי?
המסלול, המשאית והעצירה שהנהג נמצא בהם, ההזמנה אם יש לנהג הזמנה פתוחה, ומיקום GPS וכתובת רחוב אם הנהג אישר לאפליקציה גישה למיקום.
האם נהג יכול לשנות דיווח אחרי ששלח אותו?
כן, כל עוד הדיווח בסטטוס ״Submitted״ (הוגש). אחר כך הנהג עדיין יכול לפתוח אותו בלשונית ״My Issues״ (התקלות שלי) ולראות את הסטטוס ואת הפרטים.
אפשר לכבות את דיווח התקלות?
כן. הוא מופעל כברירת מחדל, ואפשר לכבות אותו לכל החברה בפורטל החברה, בהגדרות ← אפליקציית נהג ← תכונות.
מי במשרד יוכל להשיב לנהגים?
בגרסה הבאה, שתי הרשאות תפקיד קובעות את הגישה לדף תקלות הנהגים: ״View driver issues״ (צפייה בתקלות נהגים) מאפשרת לראות את הדיווחים, ו-״Manage driver issues״ (ניהול תקלות נהגים) מאפשרת גם להשיב ולשנות סטטוס. תפקידי המנהל והסדרן בחברות קיימות מקבלים את שתיהן, ואפשר להעניק אותן גם לתפקידים אחרים.
האם הנהג יודע כשהמשרד משיב לו?
כן. ברגע שהצוות שלכם משיב או משנה את הסטטוס מדף תקלות הנהגים, בגרסה הבאה, הנהג רואה את התגובה ואת הסטטוס הנוכחי בדיווח באפליקציה.
עמודים קשורים
הביאו את הבעיה האחרונה שנהג התקשר לדווח עליה.
בהדגמה נהג מדווח על תקלה מהטלפון, ואתם רואים אותה נכנסת לדף תקלות הנהגים החדש מהגרסה הבאה, שולחים לו תגובה ומסמנים אותה כנפתרה.