ספרו ללקוחות שהנהג הגיע,
במיילים שנושאים את השם שלכם.
בגרסה הבאה תוכלו לשלוח מייל ללקוח שההזמנה מחויבת על שמו כשהנהג מקיש על ״Arrived״ (הגעתי) באיסוף או במסירה, ושוב כשהוא משלים את העצירה, כל מייל עם הפרטים שתבחרו, וגם לשלוח אוטומטית מיילים עם קישור המעקב ועם אישור המסירה. באותה גרסה המיילים ש-RushHour שולחת בשמכם יקבלו את הלוגו, צבע ההדגשה ופרטי הקשר שלכם, ומנהלים יוכלו לנסח מחדש 20 מיילים מובנים במילים שלהם. התראות על איחור במסירה כבר מגיעות היום למשתמשי פורטל הלקוחות שהפעילו אותן.
במבט אחד
עדכוני המסירה שהלקוחות שלכם יכולים לקבל
מה שולח כל עדכון, מי מקבל אותו ואיפה מפעילים אותו. התראות על איחור במסירה פועלות כבר היום; שלושת האחרים מגיעים בגרסה הבאה ונשארים כבויים עד שתפעילו אותם.
איך זה עובד
מהלחיצה של הנהג ועד תיבת הדואר של הלקוח שלכם
מיילי ההגעה והעזיבה מתחילים באפליקציית הנהג של RushHour, ב-iPhone ובאנדרואיד: אחד כשהנהג מקיש על ״Arrived״ (הגעתי), ואחד כשהוא משלים את העצירה. המיתוג קובע איך נראים המיילים ש-RushHour שולחת בשם החברה שלכם, ובעמוד תבניות דוא״ל קובעים את הנוסח של 20 מיילים מובנים. התראות על איחור במסירה פועלות כבר היום; שאר השורות כאן מגיעות בגרסה הבאה.
הגעה ועזיבה
מייל כשהנהג מגיע, ומייל נוסף כשהוא עוזבבגרסה הבאה
בהגדרות > התראות ללקוחות מפעילים את ״הנהג הגיע״, את ״הנהג עזב״ או את שניהם, והמיילים נשלחים ללקוח שההזמנה מחויבת על שמו. מייל ההגעה יוצא כשהנהג מקיש על ״Arrived״ (הגעתי) באיסוף או במסירה באפליקציית הנהג, ומייל העזיבה כשהנהג משלים את העצירה. באותו עמוד אפשר גם לשלוח במייל את קישור המעקב של כל הזמנה, פעם אחת בלבד, כשקישורי המעקב מופעלים, כמתואר בעמוד מעקב משלוחים.
- מיילי ההגעה והעזיבה מופעלים בנפרד
- שניהם כבויים עד שתפעילו אותם
- נקבעים על ידי מי שמורשה לערוך את פרופיל החברה
- מייל ההגעה מפרט את הכמויות שתוכננו לעצירה, ומייל העזיבה את מה שהנהג דיווח שטיפל בו
- נשלחים רק על עצירות שהנהג מסמן באפליקציית הנהג, ולא על עצירות שמעדכנים מפורטל החברה
תוכן הדוא״ל
בוחרים מה כל מייל מציג, ובאיזה סדרבגרסה הבאה
מסמנים את השורות שכל מייל יכלול וגוררים אותן לסדר הרצוי: תאריך ושעה, איסוף או מסירה, כתובת העצירה, פריטים וכמויות, שם החברה שלכם, שם הנהג והטלפון שלו, ואם תרצו, גם מספר ההזמנה ומספר האסמכתה. מייל ההגעה יכול לכלול גם את זמן ההמתנה החינמי, ומייל העזיבה את סך הזמן בעצירה ואת זמן ההמתנה בתשלום שמעבר לזמן החינמי. הכפתור ״הצג תצוגה מקדימה של הדוא״ל״ מציג את הנושא ואת ההודעה עם פרטי עצירה לדוגמה, באותה תבנית ששולחת את המייל האמיתי.
- גוררים כדי לשנות את הסדר, או משתמשים בכפתורי ההזזה למעלה ולמטה
- אפשר להשמיט כל שורה, כולל הטלפון של הנהג
- תצוגה מקדימה עם פרטים לדוגמה לפני ההפעלה
- במייל ההגעה מסומנות מראש 8 שורות ובמייל העזיבה 9; מספר ההזמנה ומספר האסמכתה כבויים עד שתסמנו אותם
לכל לקוח
מגדירים חריגות ללקוחות שמבקשים אותןבגרסה הבאה
לשונית ״התראות״ של הלקוח פועלת לפי ברירות המחדל של החברה (״ירושה״), עד שמעבירים מייל ל״מופעל״ או ל״כבוי״ עבור אותו לקוח, או מגדירים לו תוכן מייל משלו. המיילים נשלחים לכתובות של הלקוח שסומנו כ״חיוב״, או לכל הכתובות שלו אם אף אחת לא סומנה, אלא אם מגדירים במקומן עד 20 כתובות אחרות. הלשונית מציגה מי יקבל את המיילים ומתריעה כשאין כתובת לשלוח אליה, ומי שמורשה לערוך לקוחות יכול לשנות אותה.
- ״ירושה״, ״מופעל״ או ״כבוי״ לכל מייל
- עד 20 נמענים עוקפים לכל לקוח
- רשימת נמענים, עם התראה כשאין אף נמען
- סיכום ״מה הלקוח מקבל היום״ בראש הלשונית
מיילים עם קישור מעקב
קישור המעקב של כל הזמנה, במייל אחדבגרסה הבאה
מפעילים את ״מיילים עם קישור מעקב״ בהגדרות > התראות ללקוחות, כשקישורי המעקב מופעלים בהגדרות > קישורי מעקב, ו-RushHour שולחת ללקוח שלכם את קישור המעקב החי של כל הזמנה אוטומטית, פעם אחת לכל הזמנה. בוחרים רגע אחד לכל החברה: כשמשויך נהג, כשההזמנה נקבעת או כשהנהג אוסף את המטען. אחר כך בוחרים מי מקבל: איש הקשר של ההזמנה (או כתובות עדכוני המשלוח של הלקוח, כשלאיש הקשר אין מייל) יחד עם משתמשי פורטל הלקוחות של הלקוח שנרשמו לקישורי מעקב, או רק המנויים האלה.
- הזמנות שכבר עברו את השלב שנבחר ברגע ההפעלה לא מקבלות מייל
- מי שכבר קיבל את הקישור הנוכחי של ההזמנה לא יקבל אותו שוב
- לכל לקוח: ״לפי הגדרת החברה״, ״לשלוח גם לאנשי הקשר״ או ״לא לשלוח״
- משתמשי פורטל הלקוחות נרשמים במייל או בפעמון ההתראות
- כל שליחה אוטומטית נרשמת ביומן הפעילות של ההזמנה
אישור מסירה
אישור המסירה נשלח במייל כשהנהג מסייםבגרסה הבאה
מפעילים את ״שליחת אישור מסירה בסיום עצירה״ בהגדרות > אפליקציית נהג > תכונות. כשנהג משלים עצירת מסירה באפליקציית הנהג, RushHour ממתינה כ-90 שניות כדי שהחתימה והתמונות יסיימו לעלות, ואז שולחת את קובץ ה-PDF של אישור המסירה לאותה עצירה ללקוח שההזמנה מחויבת על שמו: לכתובות שלו שמסומנות לשטר מטען, ואם אין כאלה לכתובות שמסומנות כ״חיוב״, ואם גם אלה אינן, לכל הכתובות הפעילות שלו.
- כבוי עד שתפעילו אותו
- זמני הגעה ויציאה, נהג, משאית, הפריטים שנמסרו, ואם נקלטו, גם מיקום GPS, חתימה ותמונות
- איסופים ועצירות שהושלמו מפורטל החברה לא שולחים דבר; הצוות יכול לשלוח את אישור המסירה ידנית מתוך ההזמנה
התראות על איחור
התראה מוקדמת כשעצירה מתעכבת
בכל שעה RushHour בודקת את ההזמנות שבביצוע ומחפשת עצירות שעברו יותר מ-30 דקות מהמועד המתוכנן בלי שנרשמה הגעה. הצוות שלכם מקבל התראה שפותחת את ההזמנה בפורטל החברה. משתמשי פורטל הלקוחות של אותה הזמנה מקבלים גרסה בניסוח שמתאים ללקוח, רק על ההזמנה שלהם, והיא פותחת אותה בפורטל הלקוחות. כל אחד מפעיל את ההתראות על איחור בהגדרות ההתראות שלו ובוחר פעמון, מייל או את שניהם.
- לפי בחירת כל משתמש: בפעמון, במייל או בשניהם
- לכל היותר התראה אחת להזמנה בכל 24 שעות
- נבדקות עצירות שתוכננו ב-7 הימים האחרונים
- אנשי הצוות יכולים להשהות התראה לשעה, עד מחר ב-8:00 או עד מועד שהם בוחרים
דוא״ל ממותג
הלוגו, צבע ההדגשה ופרטי הקשר שלכם סביב כל מיילבגרסה הבאה
חשבוניות, הצעות מחיר, שטרי מטען, הזמנות הצטרפות לפורטל ולאפליקציית הנהג, מיילים לאיפוס סיסמה ומיילי ההגעה והעזיבה יוצאים כולם באותו עיצוב. בראש המייל מופיעים פס בצבע ההדגשה שלכם והלוגו מהגדרות > פרופיל, ובתחתית שם החברה, הכתובת, הטלפון, המייל ואתר האינטרנט שלכם, לצד טקסט תחתית שאתם כותבים. המיתוג מופעל כברירת מחדל; אם מכבים אותו בעמוד תבניות דוא״ל, המיילים חוזרים לפורמט הפשוט הקודם, ומיילים שהתאמתם שומרים על הנוסח שלכם.
- כשאין לוגו, מוצג שם החברה
- מותאם למסכי טלפון, ומיילים שרובם בעברית מוצגים מימין לשמאל
- כל מייל נשלח גם בגרסת טקסט פשוט
- צבע ההדגשה, טקסט התחתית והמתג ״דוא״ל ממותג״ נמצאים בעמוד תבניות דוא״ל
תבניות דוא״ל
20 מיילים מובנים, בנוסח שלכםבגרסה הבאה
בהגדרות > תבניות דוא״ל מופיעים 20 מיילים מובנים, מחולקים לפי הנמענים: לקוחות, נהגים, צוות ו״כניסה ואבטחה״. עורכים את הנושא ואת ההודעה, לוחצים על שדה דינמי כמו מספר ההזמנה או כפתור הורדה כדי להוסיף אותו, ובודקים את התצוגה המקדימה עם נתוני דוגמה לפני השמירה. אפשר לשלוח לעצמכם הודעת בדיקה, או לאפס מייל לברירת המחדל בכל עת.
- הכותרת עם הלוגו והתחתית מתווספות אוטומטית
- מיילים שנערכו מסומנים ברשימה כ״מותאם״
- עריכה למנהלי החברה כברירת מחדל, וצפייה למי שעורך את תחתית מיילי החיוב
- שלוש הודעות אפשר לכבות לגמרי: ״חשבון נהג הופעל מחדש״, ״משתמש עומד להיות מושבת״ ו״הסיסמה שונתה״
תבניות דוא״ל
20 המיילים המובנים שאפשר לנסח מחדש
בהגדרות > תבניות דוא״ל הם מחולקים לפי מי שמקבל אותם. כל עוד המיתוג מופעל, הכותרת עם הלוגו והתחתית מתווספות לכל אחד מהם, בכל נוסח שתכתבו.
לקוחות, 12 מייליםבגרסה הבאה
חשבונית, הצעת מחיר, מספר הצעות מחיר, שטר מטען, שטר מטען ותוויות (קישורים), אישור מסירה, הזמנה לפורטל הלקוחות, הודעה ללקוח, הצעת מחיר לאישור, הגדרת חשבון לקבלת תשלומים, בקשת תשלום הובלה וקישור למעקב משלוח.
נהגים, 2 מייליםבגרסה הבאה
ההזמנה להצטרף לאפליקציית הנהג, וההודעה לנהג שהחשבון שלו הופעל מחדש.
צוות, 3 מייליםבגרסה הבאה
הזמנת חבר צוות, האזהרה שמשתמש עומד להיות מושבת, ועותק במייל של התראה מהמערכת, כמו התראה על איחור במסירה.
כניסה ואבטחה, 3 מייליםבגרסה הבאה
קישור לאיפוס סיסמה, קוד לאיפוס סיסמה באפליקציית הנהג, ואישור שהסיסמה שונתה.
למה הלקוחות שלכם שמים לב
הם שומעים על זה קודם כול מכםבגרסה הבאה
הלקוח מגלה מהמייל שלכם שהנהג הגיע לעצירה, במקום להתקשר לסדרנות ולשאול.
זמן ההמתנה, עוד לפני החשבוניתבגרסה הבאה
מייל העזיבה יכול להציג כמה זמן המשאית שהתה בעצירה וכמה מתוכו חרג מהזמן החינמי, עוד לפני שהחשבונית מגיעה.
מראה אחיד מהצעת המחיר ועד החשבוניתבגרסה הבאה
הצעות מחיר, שטרי מטען, חשבוניות ומיילי ההגעה והעזיבה מגיעים באותו עיצוב, עם הלוגו ופרטי הקשר שלכם.
שאלות על התראות ללקוחות
האם הלקוחות יכולים לקבל את העדכונים האלה בהודעת SMS?
לא. RushHour שולחת את ההתראות ללקוחות במייל, ומשתמשי פורטל הלקוחות יכולים לקבל את ההתראות על איחור במסירה גם בפעמון ההתראות של הפורטל.
האם הלקוחות שלי יתחילו לקבל מיילים חדשים כשהגרסה הבאה תעלה?
לא ממיילי ההגעה, העזיבה, קישור המעקב או אישור המסירה: כל אחד מהם נשאר כבוי עד שתפעילו אותו. מה שכן משתנה לכולם הוא המראה. המיתוג מופעל כברירת מחדל, ולכן המיילים ש-RushHour כבר שולחת בשמכם, כמו חשבוניות והזמנות הצטרפות, יגיעו בעיצוב החדש עם הלוגו שלכם ובנוסח ברירת מחדל מעודכן. אפשר לכבות זאת בהגדרות > תבניות דוא״ל.
מי מקבל את מיילי ההגעה והעזיבה?
בגרסה הבאה הם נשלחים ללקוח שההזמנה מחויבת על שמו: לכתובות העוקפות בלשונית ״התראות״ של אותו לקוח, אם הגדרתם כאלה (עד 20), אחרת לכתובות שלו שמסומנות כ״חיוב״, ואחרת לכל הכתובות הפעילות שלו. הלשונית מציגה את רשימת הנמענים לפני שמשהו נשלח, ומתריעה כשאין כתובת.
האם הנהגים צריכים לעשות משהו חדש?
לא. בגרסה הבאה, מייל ההגעה יוצא כשהנהג מקיש על ״Arrived״ (הגעתי) בעצירה באפליקציית הנהג של RushHour, ומייל העזיבה כשהוא משלים את העצירה, אותם צעדים שהוא עושה היום. עצירות שמעדכנים מפורטל החברה לא שולחות את המיילים האלה.
האם הלקוחות יכולים לקבל כבר היום התראות על איחור במסירה?
כן. בכל שעה RushHour מחפשת עצירות שעברו יותר מ-30 דקות מהמועד המתוכנן בלי שנרשמה הגעה. משתמשי פורטל הלקוחות שמפעילים את ״איחור במשלוח״ בהגדרות ההתראות שלהם מקבלים התראה על ההזמנות שלהם, בפעמון, במייל או בשניהם, לכל היותר פעם ביום לכל הזמנה.
האם המיילים יכולים להיות בעברית?
בגרסה הבאה, כן: כותבים את תוכן התבנית בעברית בהגדרות > תבניות דוא״ל, והעיצוב הממותג מוצג מימין לשמאל. נוסח ברירת המחדל המובנה הוא באנגלית.
אפשר לראות מייל לפני שהלקוחות שלי רואים אותו?
כן, בגרסה הבאה. בהגדרות > התראות ללקוחות יש תצוגה מקדימה של מיילי ההגעה והעזיבה עם פרטי עצירה לדוגמה, ובהגדרות > תבניות דוא״ל אפשר לראות כל תבנית עם המיתוג או בלעדיו ולשלוח הודעת בדיקה לכתובת שלכם.
עמודים קשורים
ראו את המייל שהלקוח שלכם יקבל.
בהדגמה נפעיל את מיילי ההגעה והעזיבה, נבחר מה הם מציגים ונערוך מייל מובנה עם הלוגו והנוסח שלכם.