הלקוחות מזמינים בעצמם,
ואתם מאשרים את מה שהם שולחים.
כל לקוח שצירפתם מקבל משתמש בפורטל הלקוחות. הוא בונה הזמנה עם כמה איסופים ומסירות ופרטי מטען אמיתיים, רואה את המחיר שלכם תוך כדי, ושולח לכם את ההזמנה כהצעת מחיר. אחרי שאישרתם ושיבצתם אותה, הוא עוקב אחריה, מוריד את שטר המטען ומזמין אותה שוב בפעם הבאה, בלי להתקשר למשרד.
הזמנה
איך לקוח מזמין הובלה
ההזמנות מגיעות אליכם כשהן כבר מוקלדות על ידי הלקוח, בשדות שהצוות שלכם עובד איתם, במקום בטלפון או במייל.
איסופים ומסירות
הזמנות עם כמה עצירות, שהלקוח מזין בעצמו
הלקוח מוסיף איסופים ומסירות ככל שהמשלוח דורש. כל עצירה מתחילה בחיפוש כתובת לפי רחוב, עיר או מיקוד בכתובות השמורות שלו, עם הצעות מהמפה לכתובות חדשות, או במילוי כתובת החיוב שלו בלחיצה אחת, ומקבלת תאריך ושעה משלה: בוקר (מ-6 בבוקר עד 12 בצהריים), צהריים (מ-12 עד 5 אחר הצהריים), ערב (מ-5 אחר הצהריים עד חצות) או שעה מדויקת.
- לכל עצירה: שם חברה, איש קשר, טלפון עם שלוחה, מייל, מספר אסמכתא, שורת כתובת נוספת, פרטי מיקום לנהג וסימון "מיקום זמני"
- משלוח חשאי בכל עצירה, עם שם לקוח וכתובת חשאיים ושם חשאי נפרד לנהג, כדי להסתיר את פרטי האיסוף בשטר המטען
- התאריכים נבדקים כך שאף מסירה לא תחול לפני האיסוף האחרון, ואי אפשר לשמור הזמנה בלי תאריך
- ברמת ההזמנה: סוג משלוח מתוך הסוגים שאתם מציעים לאותו לקוח, הערות להזמנה, ואיש הקשר להזמנה, שנבחר מהרשימה של הלקוח או נוסף במקום
- מספר הזמנת הרכש (PO) ומספר המעקב שהצוות שלכם קובע מופיעים בהזמנה, לקריאה בלבד עבור הלקוח
- מיקומים שמורים בהגדרות ← מיקומים: הוספה, עריכה, מחיקה של כמה בבת אחת, ייצוא ל-CSV והדפסה, והם מוצעים בכל פעם שהלקוח בוחר כתובת
פרטי מטען
מידות, משקלים וציוד אמיתיים לפני שאתם מתמחרים
מכל איסוף הלקוח מוסיף יחידות אריזה מסוג קופסאות וארגזים, משטחים, מטען מלא או אחר. למשטחים יש שלושה גדלים סטנדרטיים, במטען מלא מציינים את סוג המשאית וכמה משאיות צריך, ואת כל יחידה אפשר לחלק בין המסירות של ההזמנה, כך שאתם יודעים מה הולך לאן עוד לפני השיבוץ.
- גודלי משטחים: סטנדרטי 40×48×75 אינץ', קטן 42×42×75 אינץ' וגדול 48×48×75 אינץ'
- מטען מלא: סמיטריילר 53', משאית בוקס 26' או ספרינטר, מספר המשאיות, אופן האריזה, מספר מכולה וסימון "עם איתור"
- כמות, אורך, רוחב וגובה באינצ'ים או בסנטימטרים, משקל בפאונד או בקילוגרם, ו-CBM
- סימוני שביר, מסוכן, מקורר ועודף משקל לכל יחידה
- "הקצאות מסירה" מחלקות את היחידות של איסוף בין כמה מסירות, והפורטל שואל לפני השמירה אם נשארו פריטים שלא הוקצו
- לכל יחידה יש שם פריט ותיאור, והפורטל מתריע על פריט נוסף עם אותו שם באותה עצירה
מחיר בזמן ההזמנה
המחיר שלכם, מחושב תוך כדי בניית ההזמנה
סרגל הצד של ההזמנה מציג את המחיר ממנוע התמחור שלכם, קלאסי או מודל תמחור, עם מרחק הנסיעה שמחושב מהעצירות. המחיר מחושב מחדש אחרי שינויים שמשפיעים עליו, כמו עצירות, תאריכים, סוג משלוח או פריטים, ותמיד עבור אותו לקוח, לפי מודל התמחור הייעודי שלו אם הגדרתם כזה, כי הלקוח נקבע לפי המשתמש המחובר.
- הנחיות פשוטות עד שיש מספיק פרטים לתמחור, והודעה שהצוות שלכם יאשר את המחיר כשהכללים שלכם לא מצליחים לתמחר את המסלול
- מחיר המכירה בלבד: שורות העלות ותוספת הרווח שלכם לא מופיעות, לא בכרטיס המחיר ולא בלשונית "חיוב" של ההזמנה
- אופן ההובלה (יבשתי, ימי או אווירי) נמצא בכרטיס המחיר, ואפשר לקבוע אותו בטיוטה או בהצעה שכבר נשמרו
- "השוואת תמחור" בהזמנה שמורה: הלקוח מזין מחיר של מתחרה, את שם המתחרה והערה לפי הצורך
- בקשת השוואת המחיר מגיעה לצוות שלכם כהודעה שמקושרת לאותה הזמנה, כך שאפשר לענות לפני שהמשלוח הולך למקום אחר
אישור
הזמנות שנשלחו ממתינות לאישור הצוות שלכם
הזמנה חדשה נשמרת כטיוטה שהלקוח יכול להמשיך לעבוד עליה, או נשלחת אליכם כהצעת מחיר שממתינה לאישור. הלקוח יכול למשוך הזמנה ששלח ולהחזיר אותה לטיוטה. ברגע שהצוות שלכם מאשר אותה בפורטל החברה, היא מוצגת כ"ההזמנה אושרה" ועוברת למצב קריאה בלבד עבור הלקוח. החריג הוא "שחזור הזמנה" על הזמנה שכבר אישרתם: העותק נוצר כהזמנה מאושרת.
- "שמירה כטיוטה" או "שליחת הזמנה" בהזמנה חדשה, ואחר כך "שליחה לאישור" או "ביטול השליחה לאישור" בהזמנה שמורה
- כל עוד ההזמנה בטיוטה או בהצעה, הלקוח יכול לערוך אותה, את העצירות ואת הפריטים, או לשנות תאריך ושעה של עצירה אחת בחלון קצר
- שליחה של הזמנה חדשה בלי פריטים מבקשת אישור קודם, כי בלעדיהם הצוות שלכם לא יכול לתמחר או לתכנן אותה
- "שחזור הזמנה" מעתיק את האיסופים, המסירות והפריטים להזמנה חדשה. עותק של טיוטה או הצעה נשאר טיוטה או הצעה; עותק של הזמנה מאושרת או סגורה נוצר כבר מאושר
- "ביטול הזמנה" עובד על טיוטות, הצעות והזמנות מאושרות כל עוד אף עצירה לא הושלמה וההזמנה לא נסגרה; אחרי זה הפורטל מבקש מהלקוח לפנות לתמיכה
אחרי ההזמנה
הזמנות, מסמכים ומעקב מתוך המשתמש של הלקוח
אותו משתמש עונה על השיחות שהמשרד שלכם מקבל בדרך כלל: מה הזמנתי, איפה המשלוח, ואפשר לקבל את שטר המטען.
ההזמנות שלי
כל ההזמנות, הטיוטות וההצעות ברשימה אחת
טיוטות והצעות שממתינות לאישור מופיעות לצד הזמנות מאושרות, עם בורר "הכל", "אושר" או "לא אושר", מסננים, ופריסת עמודות שכל לקוח מסדר לעצמו.
- מסננים לפי טווח תאריכים, כתובת מוצא, כתובת יעד וסטטוס נסיעה
- עמודות למספר הזמנה, איסוף ומסירה, סטטוס הזמנה, סטטוס נסיעה, זמן הגעה משוער, מחיר וסטטוס חשבונית; אפשר להציג, להסתיר ולסדר אותן מחדש, והפריסה נשמרת בדפדפן
- מסמנים הזמנות ומייצאים אותן לקובץ .xls של Excel
- תפריט השורה: "שחזור הזמנה" בכל שלב, עריכה עד האישור, "ביטול הזמנה" עד שעצירה מושלמת, ו"צפייה בפרטים", "דף הזמנה", "תעודת משלוח" ו"מעקב חי" (שפותח את דף המעקב) מרגע ששובץ נהג
- הזמנות נפתחות כלשוניות ליד הרשימה, קישור שהועתק פותח בדיוק את אותה תצוגה, ובטלפון הרשימה מוצגת ככרטיסים
עמוד ההזמנה
כל מה שקשור למשלוח בעמוד אחד
כל הזמנה נפתחת עם הלשוניות "פרטי ההזמנה", "פרטי החבילה", "קבצים מצורפים", "חיוב", "פעילויות", "סוכנים משויכים" ו"הזמנות קשורות", לצד חלונית סיכום עם התאריך, סוג המשלוח, מספרי הזמנת הרכש והמעקב, ההערות וכרטיס המחיר. תגי הסטטוס מופיעים מעל הלשוניות, ובתפריט ההזמנה אפשר לעבור להזמנה הקודמת או הבאה.
- "פרטי החבילה" מציג כל פריט עם הסוג שלו, האיסוף והמסירה שביניהם הוא נוסע, הגודל, המשקל והקבצים המצורפים
- "חיוב" מציג את המחיר, הנחה אם יש וסכום ביניים, וכפתור תשלום על היתרה הפתוחה מרגע שהנפקתם חשבונית; תשלום בכרטיס דורש חשבון Cardknox משלכם
- "פעילויות" מציג עדכוני מסירה, שינויים בפריטים ועיכובים, עם חיפוש וסינון לפי תאריך; הערות הצוות, שינויי מחיר ושמות אנשי הצוות שלכם לא מופיעים
- "סוכנים משויכים" מציג את שם המסלול ואת השם והתמונה של הנהג מרגע שההזמנה שובצה למסלול, ו"הזמנות קשורות" מציג הזמנות שמקושרות לזו
מסמכים
שטרי מטען, דפי הזמנה וקבצים בלי לבקש מהמשרד
דף ההזמנה ושטר המטען נפתחים בתצוגה מקדימה בתוך הפורטל, לפי אותן תבניות מסמכים שהמשרד שלכם משתמש בהן, ואפשר להדפיס אותם או להוריד אותם כ-PDF. קבצים עוברים בשני הכיוונים בלשונית "קבצים מצורפים".
- אפשרויות שטר המטען בתצוגה המקדימה: "פיצול פריטים לפי תחנה" ו"הדגשת פריטים"
- פותחים אותם מ"דף הזמנה" ו"תעודת משלוח" בתפריט השורה ברשימת ההזמנות, מרגע ששובץ נהג להזמנה
- קבצים מצורפים בקבוצות מסמכים, שטר מטען, טופס הזמנה ותמונות הזמנה, עם תצוגה מקדימה והורדה לקבצים של ההזמנה, של העצירות ושל הפריטים
- העלאה ומחיקה של קבצים כל עוד ההזמנה בטיוטה או ממתינה לאישור; בהזמנה מאושרת הקבצים לצפייה ולהורדה בלבד
- צירוף קובץ לעצירה אחת או לפריט אחד ישירות מהכרטיס או מהשורה שלו
מעקב
עוקבים אחרי כל חבילה מהאיסוף ועד המסירה
דף המעקב מציג את המשלוחים המאושרים של הלקוח עם סטטוס הנסיעה וזמן ההגעה המשוער. "מעקב חי" משרטט את המסלול של חבילה אחת מהאיסוף ועד המסירה על המפה של החברה שלכם, לצד ציר הזמן של המשלוח. הוא מציג את המסלול המתוכנן, לא את המיקום הנוכחי של המשאית.
- סינון לפי סטטוס ("לא משויך", "נשלח", "בדרך" או "הושלם") וסוג משלוח, סימון משלוחים וייצוא שלהם לקובץ .xls של Excel
- ציר זמן של אירועי איסוף ומסירה, כמו שיוך לנהג, אישור ועדכון
- פרטי החבילה (פריט, משקל, מידות, איסוף ומסירה) וסטטוס "נהג הוקצה" או "בהמתנה לנהג", בלי שם הנהג
- נפתח מ"מעקב חי" ברשימת המעקב, עם החבילה הראשונה של ההזמנה, או מ"הצגה ומעקב" בפרטי החבילה לכל חבילה ברגע ששובץ נהג לעצירה שלה
- "דיווח על תקלה" שולח הודעה על המשלוח הזה לשיחת התמיכה שהצוות שלכם עונה בה
- בהגדרות ההתראות בפורטל, הלקוחות שלכם יכולים להפעיל קישורי מעקב ולקבל את הקישור של כל הזמנה במייל או בפעמון ההתראות, כשהחברה שלכם שולחת קישורי מעקב אוטומטיתבגרסה הבאה
מה נשאר בשליטה שלכם
רק מחיר המכירה
הלקוחות רואים את המחיר והנחה אם יש. הפורטל לא מציג את שורות העלות ואת תוספת הרווח שלכם, ויומן הפעילות שלו לא כולל הערות צוות ושינויי מחיר.
רק החשבון שלהם
ה-API קובע את הלקוח לפי המשתמש המחובר בהזמנות, במחירים, בייצוא ובמיקומים השמורים, כך שלקוח אחד אף פעם לא רואה משלוחים של לקוח אחר.
עברית או אנגלית, מצב בהיר או כהה
כל לקוח עובר בין אנגלית לעברית, שבה הפורטל מוצג מימין לשמאל, ובין ערכת נושא בהירה לכהה.
עמודים קשורים
שאלות שחברות הובלה שואלות על הזמנות של לקוחות
האם הזמנה של לקוח יכולה לצאת לדרך בלי האישור שלנו?
לא הזמנה שהם בונים בעצמם. הזמנה שנשלחה מגיעה אליכם כהצעת מחיר שממתינה לאישור, ובפורטל הלקוחות אין כפתור אישור: הצוות שלכם מאשר אותה בפורטל החברה. עד אז הלקוח עדיין יכול לערוך אותה או למשוך אותה בחזרה לטיוטה. אחרי שאישרתם, היא לקריאה בלבד עבורו. החריג הוא "שחזור הזמנה": עותק של הזמנה שכבר אישרתם נוצר כהזמנה מאושרת.
איזה מחיר הלקוח רואה בזמן ההזמנה?
את מחיר המכירה ממנוע התמחור שלכם, קלאסי או מודל תמחור, עם מרחק הנסיעה שמחושב מהעצירות. המחיר תמיד מחושב עבור אותו לקוח, לפי מודל התמחור הייעודי שלו אם הגדרתם כזה, כי הלקוח נקבע לפי המשתמש המחובר. שורות העלות ותוספת הרווח לא מוצגות אף פעם. כשהכללים שלכם לא מצליחים לתמחר את המסלול, הפורטל מודיע ללקוח שהצוות שלכם יאשר את המחיר.
האם לקוחות יכולים לבטל הזמנה אחרי שאישרנו אותה?
כן, כל עוד אף עצירה בה לא הושלמה וההזמנה לא נסגרה. אחרי זה הפורטל מודיע להם שכבר אי אפשר לבטל את ההזמנה אונליין ושצריך לפנות לתמיכה. הזמנה שבוטלה יורדת מרשימות ההזמנות שלהם.
האם "מעקב חי" מראה איפה המשאית נמצאת עכשיו?
לא. "מעקב חי" משרטט את מסלול החבילה מהאיסוף ועד המסירה, מציג את אירועי האיסוף והמסירה שלה ומראה אם שובץ נהג. הוא לא מסמן את המיקום הנוכחי של המשאית.
האם הלקוחות צריכים להקליד שוב את אותן כתובות?
לא. מיקומים שהם שומרים בהגדרות ← מיקומים מוצעים כשהם בוחרים כתובת איסוף או מסירה, ולחיצה אחת ממלאת את כתובת החיוב שלהם. הם גם יכולים לערוך, למחוק, לייצא ולהדפיס את הרשימה הזו בעצמם.
האם הלקוחות יכולים לצרף מסמכים משלהם?
כן. כל עוד ההזמנה בטיוטה או ממתינה לאישור, הם יכולים להעלות קבצים להזמנה, לעצירה או לפריט, בקבוצות מסמכים, שטר מטען, טופס הזמנה ותמונות הזמנה. אחרי האישור הם עדיין יכולים לצפות בכל קובץ ולהוריד אותו.
האם אפשר להשתמש בפורטל בעברית?
כן. כל לקוח עובר בין אנגלית לעברית, והפורטל בעברית מוצג מימין לשמאל. אפשר גם לבחור ערכת נושא בהירה או כהה.
ראו לקוח מזמין הובלה בהדגמה.
נפתח משתמש של לקוח לדוגמה לצד פורטל החברה: הוא בונה הזמנה עם כמה עצירות ורואה את המחיר שלכם, ואתם מאשרים אותה במסך השני.