הלקוחות עוקבים אחרי המשלוח שלהם,
בלי להתחבר ובלי להתקשר לסדרנות.
אחרי שמפעילים את קישורי המעקב, מעתיקים קישור מההזמנה או שולחים אותו במייל, והלקוח פותח עמוד עם פרטי החברה שלכם, הסטטוס והזמנים של כל עצירה, והעצירות על גבי מפה. בהתאם להגדרה שלכם, העמוד מציג גם את האזור המשוער של הרכב לפי אפליקציית הנהג, את המיקום המדויק שלו בזמן שהוא בדרך לעצירות של המשלוח, או רק את העצירה האחרונה שהושלמה, ולעולם אינו מציג מחירים. תוקף הקישורים פג בתום התקופה שהגדרתם, ואפשר לבטל קישור בכל רגע.
איך קישורי המעקב עובדים
מההזמנה אל הדפדפן של הלקוח
קישורי המעקב כבויים עד שמנהל מפעיל אותם בהגדרות > קישורי מעקב. מיקום המשאית מגיע מאפליקציית הנהג של RushHour, לא מ-Samsara. כל השאר מפורט בהמשך העמוד, בחלק "לפני שמפעילים".
מה הלקוח רואה
עמוד מעקב שנפתח בכל דפדפן, בלי צורך בהתחברות
העמוד מציג את שם החברה, הלוגו, הטלפון והאתר שלכם, את מספר ההזמנה ואת מספר האסמכתא של הלקוח כשיש כזה בהזמנה, ואת סטטוס המשלוח: מתוכנן, בדרך, נמסר, מושהה או בוטל. לכל עצירה מוצגים המיקום שלה, הסטטוס, התאריך והשעה המתוכננים, ואחרי שהנהג היה בה, גם מתי הגיע ומתי יצא. בזמן שהנהג בדרך לעצירה הבאה של ההזמנה, העמוד מעריך את זמן ההגעה לפי המיקום האחרון מאפליקציית הנהג, והוא לעולם אינו מציג מחירים, הערות או את זהות הנהג.
- השם, הלוגו, הטלפון והאתר שלכם בראש העמוד
- זמן הגעה משוער לעצירה הבאה
- בלי מחירים, הערות או פרטי נהג
- סטטוס לכל עצירה: מתוכנן, שובץ, בדרך, הושלם או מושהה
- תאריך פקיעת התוקף של הקישור בתחתית העמוד
מפה ומיקום המשאית
כל העצירות על המפה, ומהמשאית רק מה שתבחרו להציג
נקודות האיסוף והמסירה מסומנות על המפה, עם מסלול הנסיעה ביניהן כשהוא כבר חושב עבור ההזמנה, ועצירות שהושלמו מסומנות ככאלה. בהגדרות > קישורי מעקב בוחרים מה העמוד מציג מהרכב: אזור של כקילומטר בזמן שהמשלוח בתנועה (ברירת המחדל), רק את העצירה האחרונה שהושלמה, או את המיקום המדויק בזמן שהנהג בדרך לאחת מהעצירות של אותו משלוח. העמוד מתרענן מעצמו, כך שהלקוח לא צריך לרענן אותו בעצמו.
- אזור משוער, העצירה האחרונה שהושלמה או מיקום מדויק
- מיקום מדויק רק בדרך לעצירות של המשלוח הזה
- תחנות עיוורות מוצגות כאזור, עם עיר, מדינה ומיקוד בלבד, אף פעם לא עם כתובת הרחוב
- מתרענן מעצמו: בערך כל 15 שניות במצב מיקום חי, כל 30 שניות במצב אזור משוער, ובכל מצב אחר פעם בדקה
- מיקום שנשלח לפני יותר מ-20 דקות לא מוצג
שיתוף קישור
מעתיקים מההזמנה או מהמסלול, או שולחים במייל
מעתיקים את הקישור של הזמנה מתפריט השורה שלה ברשימת ההזמנות, או את הקישורים של כל ההזמנות במסלול מתפריט המסלול בלוח השיבוץ, שורה לכל הזמנה. בלשונית "מעקב" של ההזמנה, "שליחה במייל" מסמנת מראש את איש הקשר של ההזמנה, או את כתובות עדכוני המשלוח של הלקוח אם לאיש הקשר אין מייל, ואפשר להוסיף כתובות נוספות והערה קצרה. כל נמען מקבל מייל נפרד, והשליחה נרשמת בלשונית "יומן פעילות" של ההזמנה.
- "העתקת קישור מעקב" ברשימת ההזמנות
- "העתקת קישורי מעקב" במסלול בלוח השיבוץ
- עד 10 נמענים בכל שליחה, כל אחד במייל נפרד
- הצעות מתוך כתובות המייל ואנשי הקשר של הלקוח, ומשליחות קודמות
- הערה אופציונלית של עד 1,000 תווים
- נשלח בתבנית המייל "קישור למעקב משלוח", שאפשר לערוך
שליטה בקישור
רואים מתי הקישור נפתח, ומבטלים אותו כשצריך
לשונית "מעקב" של ההזמנה מציגה אם הקישור פעיל, כמה פעמים נפתח ומתי נפתח לאחרונה, כמה מהעצירות של ההזמנה מוצגות במפה ומתי יפוג תוקף הקישור. תוקף הקישורים פג בתום התקופה שהגדרתם, בין 1 ל-365 ימים ו-30 ימים כברירת מחדל, ו"ביטול הקישור" מפסיק את פעולתו עבור כל מי שמחזיק בו. כשמכבים את קישורי המעקב, כל קישור שהחברה שלכם הנפיקה מפסיק להיפתח.
- מספר פתיחות, לא כולל הרענונים האוטומטיים של העמוד
- תוקף קישור של 1 עד 365 ימים, 30 כברירת מחדל
- מבטלים קישור ויוצרים קישור חדש במקומו
- מתי כל קישור נוצר ומתי יפוג תוקפו, ומתי ולמי נשלח לאחרונה במייל
מיילים אוטומטיים
הקישור של כל הזמנה נשלח במייל אוטומטית
בכרטיס "מיילים עם קישור מעקב" בהגדרות > התראות ללקוחות אפשר לשלוח במייל את קישור המעקב של כל הזמנה כשמשויך נהג, כשההזמנה נקבעת או כשהנהג אוסף את המטען. כברירת מחדל המייל נשלח לאיש הקשר של ההזמנה, או לכתובות עדכוני המשלוח של הלקוח כשלאיש הקשר אין מייל, וגם למשתמשי פורטל הלקוחות של הלקוח שנרשמו לקישורי מעקב, והקישור של כל הזמנה נשלח פעם אחת. האפשרות כבויה עד שתפעילו אותה, מיילים נשלחים רק על הזמנות שעוד יש בהן מסירה שלא בוצעה, ושום דבר לא נשלח כל עוד קישורי המעקב כבויים. כדי שלקוח מסוים לא יקבל את הקישור, בחרו 'לא לשלוח' בלשונית 'התראות' שלו.
- כבוי עד שתפעילו אותו
- כשמשויך נהג, כשההזמנה נקבעת או כשהנהג אוסף
- פעם אחת לכל הזמנה, בלי לשלוח שוב למי שכבר קיבל אותו
- משתמשי פורטל הלקוחות נרשמים במייל, בפעמון ההתראות של הפורטל או בשניהם
- שליחה לאיש הקשר של ההזמנה ולמנויים, או רק למנויים
- כל שליחה אוטומטית נרשמת בלשונית "יומן פעילות" של ההזמנה
מיקום המשאית
שלוש דרכים להציג את המשאית
בחירה אחת לכל החברה, בהגדרות > קישורי מעקב. כל המצבים מסתמכים רק על המיקום האחרון של המשאית, אף פעם לא על הדרך שכבר עברה, ובשלושתם העמוד יכול להציג את זמן ההגעה המשוער לעצירה הבאה.
אזור משוער (ברירת המחדל)
אזור של כקילומטר סביב המיקום האחרון של המשאית, שמוצג רק בזמן שהמשלוח בדרך. העמוד בודק אם יש מיקום חדש בערך כל 30 שניות.
רק העצירה האחרונה שהושלמה
בלי מיקום משאית בכלל. העמוד מציין איזו מהעצירות של המשלוח הושלמה אחרונה ומתי, ועדיין יכול להציג את זמן ההגעה המשוער לעצירה הבאה בזמן שהנהג בדרך אליה.
מיקום חי בדרך למשלוח
המיקום המדויק של המשאית, שנבדק בערך כל 15 שניות, אבל רק בזמן שהעצירה הבאה של הנהג היא אחת מהעצירות של המשלוח הזה. כשהנהג משרת לקוחות אחרים, או ליד תחנה עיוורת, העמוד מציג במקום זאת את האזור המשוער. כל מי שמחזיק בקישור יכול לצפות במשאית בחלון הזמן הזה, וההגדרה מציינת זאת במפורש לפני שבוחרים בה.
פרטיות
מה הלקוח רואה, ומה הוא לעולם לא רואה
כל מי שמחזיק בקישור רואה את אותו עמוד, ולכן העמוד בנוי מרשימה קצרה של פרטי משלוח, בלי שום פרט אחר מההזמנה.
מה מופיע בעמוד
שם החברה, הלוגו, הטלפון והאתר שלכם. מספר ההזמנה ומספר האסמכתא של הלקוח. סטטוס המשלוח, ולכל עצירה: הסוג, המיקום, הסטטוס, המועד המתוכנן וזמני ההגעה והיציאה בפועל. זמן ההגעה המשוער לעצירה הבאה, העצירות על מפה עם מסלול הנסיעה ביניהן כשהוא ידוע, מיקום המשאית במידה שההגדרה שלכם מתירה, ומתי יפוג תוקף הקישור.
מה לעולם לא מופיע
מחירים וחיובים, הערות, השם או הטלפון של הנהג, הדרך שהמשאית כבר עברה, עצירות של לקוחות אחרים באותו מסלול, וכתובת הרחוב או שם המקום של תחנה עיוורת, שמוצגת רק כאזור עם העיר, המדינה והמיקוד.
למה לשלוח קישורי מעקב
פחות שיחות לבירור סטטוס
הלקוחות בודקים בעמוד את העצירות, הסטטוס וזמן ההגעה המשוער, במקום להתקשר לסדרנות ולשאול.
אתם מחליטים מה נחשף
מחירים והערות אף פעם לא מופיעים, תחנות עיוורות נשארות עיוורות, ואתם בוחרים כמה ממיקום המשאית יראה כל מי שמחזיק בקישור.
קישורים שלא תקפים לנצח
תוקפו של כל קישור פג מעצמו, אפשר לבטל אותו מההזמנה, והוא מפסיק להיפתח ברגע שמכבים את קישורי המעקב.
דרישות
לפני שמפעילים
שני דברים שצריך להסדיר מראש: מי במשרד רשאי לשתף קישורים, והאם הטלפון של הנהג שולח את המיקום שלו, שבלעדיו העמוד לא יכול להציג את המשאית.
במשרד
מנהל מפעיל את האפשרות וקובע מי יכול לשתף
מנהל מפעיל את קישורי המעקב בהגדרות > קישורי מעקב, ושם גם קובע את אופן הצגת המשאית ואת תוקף הקישורים. העתקה, שליחה במייל או ביטול של קישור דורשים את ההרשאה "Manage tracking links" (ניהול קישורי מעקב), ומנהלים קובעים למי היא ניתנת. למנהלים יש אותה, ובחברות שכבר עובדות עם RushHour גם לתפקידי הסדרנים ואנשי המכירות. אפשר ליצור קישורים להזמנות שנקבעו ולהזמנות סגורות.
- כבוי עד שמנהל מפעיל אותו בהגדרות > קישורי מעקב
- ההרשאה "Manage tracking links" (ניהול קישורי מעקב): מנהלים, וגם תפקידי הסדרנים ואנשי המכירות בחברות קיימות
- הזמנות שנקבעו והזמנות סגורות, לא הצעות מחיר או טיוטות
בטלפון של הנהג
המיקום מגיע מאפליקציית הנהג של RushHour
מיקום המשאית וזמן ההגעה המשוער מגיעים מאפליקציית הנהג של RushHour, לא מ-Samsara, בזמן שהנהג במסלול והגדיר לאפליקציה גישה למיקום "כל הזמן" (ב-iPhone: "תמיד"). בהרשאה "רק בזמן השימוש באפליקציה" לא נשלח מיקום, והעמוד עדיין מציג כל עצירה עם הסטטוס והזמנים שלה. הנהג יכול לראות מה האפליקציה שולחת במסך ״Settings > Location Sharing״ (הגדרות > שיתוף מיקום).
- אנדרואיד: גרסה 2.0.8 ומעלה מ-Google Play שולחת את המיקום לאורך כל המסלול
- iPhone: גרסה 2.0.12 ומעלה מ-App Store עושה את אותו הדבר
- iPhone עם גרסה 1.x: רק אחרי שהנהג פותח את מפת המסלול בלשונית ״Routes״ (מסלולים) באפליקציה, כל עוד נשארו עצירות
שאלות על קישורי מעקב
אפשר כבר להשתמש בקישורי מעקב?
עדיין לא. קישורי המעקב, המיילים האוטומטיים עם קישור מעקב וההרשמה לקישורים בפורטל הלקוחות מוכנים, והם יגיעו בגרסה הבאה של RushHour. ביומן השינויים מפורט כל מה שנכלל בגרסה הזו.
צריך Samsara או מכשיר GPS אחר?
לא. מיקום המשאית וזמן ההגעה המשוער מגיעים מאפליקציית הנהג של RushHour בטלפון של הנהג. גם בלי מיקום, העמוד מציג כל עצירה עם הסטטוס והזמנים שלה.
מה קורה אם נהג מאשר גישה למיקום רק בזמן השימוש באפליקציה?
במקרה כזה האפליקציה לא שולחת מיקום, ולכן העמוד לא מציג משאית או זמן הגעה משוער. העצירות, הסטטוסים והזמנים שלהן עדיין מוצגים. הגישה למיקום צריכה להיות "כל הזמן" באנדרואיד, או "תמיד" ב-iPhone.
איך מחושב זמן ההגעה המשוער?
לפי המיקום האחרון של הנהג, כשעברו ממנו פחות מ-20 דקות והעצירה הבאה של הנהג היא אחת מהעצירות של המשלוח הזה. זו הערכה בקו אווירי לפי מהירות תכנון של 50 מייל לשעה, אותה מהירות שלוח השיבוץ שלכם משתמש בה כדי להעריך מתי המסלול יגיע לעצירה הבאה לפי מיקום חי.
כמה זמן קישור ממשיך לפעול?
למשך התוקף שהגדרתם בהגדרות > קישורי מעקב, בין 1 ל-365 ימים ו-30 ימים כברירת מחדל, החל מהרגע שבו הקישור נוצר. "ביטול הקישור" בהזמנה עוצר אותו מיד, וכיבוי קישורי המעקב עוצר כל קישור שהחברה שלכם הנפיקה.
מה קורה אם הלקוח מעביר את הקישור הלאה?
כל מי שמחזיק בקישור רואה את אותו עמוד, ולכן הוא לעולם אינו מציג מחירים, הערות או מי נוהג. לכל קישור יש קוד אקראי משלו באורך 43 תווים, כך שאי אפשר לנחש אותו ממספר ההזמנה. אם בחרתם במיקום חי, כל מי שמחזיק בקישור יכול לצפות במשאית בזמן שהיא בדרך לעצירות של המשלוח. אפשר לבטל קישור בכל רגע וליצור קישור חדש.
לאילו הזמנות אפשר ליצור קישור מעקב?
להזמנות שנקבעו ולהזמנות סגורות. להצעות מחיר ולטיוטות אי אפשר. אחרי שהזמנה נסגרת, העמוד שלה מציג את המשלוח כ"נמסר".
אפשר להוציא לקוח מסוים מהמיילים האוטומטיים?
כן. בלשונית "התראות" של אותו לקוח בוחרים "לא לשלוח". האפשרות "לפי הגדרת החברה" פועלת לפי ההגדרה בהגדרות > התראות ללקוחות, והאפשרות "לשלוח גם לאנשי הקשר" שולחת לאיש הקשר של ההזמנה, או לכתובות עדכוני המשלוח של הלקוח, גם כשהחברה שולחת רק למנויי פורטל הלקוחות.
ומה עם לקוחות שמתחברים לפורטל הלקוחות שלנו?
כבר היום הם יכולים לעקוב אחרי ההזמנות שלהם ברשימת "מעקב" ובעמוד "מעקב חי" בפורטל, שמציג את מסלול החבילה מהאיסוף ועד המסירה על מפה, את ציר הזמן שלה והאם שובץ נהג, אבל לא את מיקום המשאית. בגרסה הבאה הם יוכלו גם להירשם לקישורי מעקב בהגדרות ההתראות של הפורטל ולקבל את הקישור של כל הזמנה במייל, בפעמון ההתראות או בשניהם, כשאתם שולחים קישורים אוטומטית.
הלקוח יכול לקרוא את העמוד בעברית?
כן. העמוד מתורגם לעברית ומוצג מימין לשמאל. כדי לפתוח אותו בעברית, מוסיפים ?lang=he בסוף הקישור.
עמודים קשורים
הביאו את המשלוח שהלקוחות שלכם מתקשרים עליו הכי הרבה.
בהדגמה נפעיל את קישורי המעקב, נעתיק קישור מהזמנה ונפתח אותו כפי שהלקוח שלכם רואה אותו, עם העצירות על המפה.